Maintenance Télécoms

Optimisation de la Maintenance Opérationnelle

L’ensemble des outils de gestion de Maintenance corrective et préventive sont intégrés et directement liés au Référentiel technique.

Notre solution permet à vos équipes d’exploitation d’intervenir rapidement et efficacement sur les incidents réseaux. Ils peuvent ainsi déclencher les actions correctives en vue d’un rétablissement de service dans les meilleurs délais et dans le respect des engagement vis-à-vis des métiers (SLA)

Notre solution vous offre les possibilités suivantes :

• Gestion du personnel (profils, qualifications, habilitations)
• Gestion des moyens (véhicules, outils, lots de rechange)
• Planification des astreintes des équipes techniques,
• Planification des maintenances préventives
• Gestion des Tckets d’incident
• Visualisation en temps réel du statut des interventions.

Gestion des Tickets

Un ticket regroupe l’ensemble des actions à effectuer dans le cadre d’une opération de maintenance préventive ou corrective en réponse à un problème donné chez un client.

Cela peut tout aussi bien concerner des actions de maintenance ou de vérification périodiques prévues à l’avance qu’une intervention urgente en réponse à un problème, à une panne identifiée ou non.

Un ticket est constitué d’un enchaînement de phases qui représentent les différentes étapes de la résolution de l’incident, du début à la fin. Cet enchaînement est modélisé par un Workflow où l’on représente les phases et les liens entre celles-ci. Certaines phases de ce ticket peuvent générer des interventions sur les sites impactés.

Un ticket d’incident concerne un unique client (ou contrat), mais il peut concerner plusieurs sites et générer autant d’interventions que l’on veut. Ainsi, il serait parfaitement possible de gérer les interventions préventives sur l’ensemble des sites d’un client à l’aide d’un seul ticket.

Tableaux de bord et indicateurs

• Statistiques sur la durée et le déroulement des interventions correctives
• Suivi du respect des engagements contractuels,
• Performance des différents acteurs (internes et externes),
• Mesure d’efficacité des procédures internes.